کاهش میانگین زمان پاسخگویی به شکایات سامانه ۱۹۵ در آذربایجان غربی

به گزارش خبرگزاری صداوسیمای استان آذربایجان غربی،   قاسم جلیلی نژاد با اشاره به اینکه در سال ۱۴۰۲، در مجموع چهار هزار و ۲۱۰ شکایت در سامانه ۱۹۵، ثبت شده است، گفت: از این تعداد به بیش از ۹۹ درصد شکایات پاسخ داده شده است.

وی افزود: بیشترین شکایات مردم به ترتیب در پشتیبانی و ارائه خدمات مکالمات تلفن ثابت مخابرات منطقه با تعداد ۱۱۹۹ مورد یا ۲۸.۴۸ درصد، کیفیت سرویس اینترنت ADSL مخابرات منطقه با تعداد ۳۷۸ مورد یا ۸.۹۸ درصد، سرویس‌های داخلی پست استان با تعداد ۳۴۸ مورد یا ۸.۲۷ درصد، عدم آنتن دهی همراه اول با تعداد ۱۸۰ مورد یا ۴.۲۸ درصد، کیفیت سرویس اینترنت همراه اول به تعداد ۱۷۲ مورد یا ۴.۰۹ درصد، خدمات مالکیت و سیم کارت تلفن همراه اول با تعداد ۱۳۳ مورد یا ۳.۱۶ درصد، پشتیبانی و ارائه خدمات سرویس اینترنت ADSL مخابرات منطقه با تعداد ۱۱۴ مورد یا ۲.۷۱ درصد است.

جلیلی نژاد با اشاره به اهمیت پاسخگویی به شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ تصریح کرد: وظیفه همه دستگاه‌ها و شرکت‌های زیر مجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات پاسخگویی به مشکلات مردم در اسرع وقت است.

بر اساس این گزارش سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ۱۹۵، به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایت‌های مردمی در حوزه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راه‌اندازی شده است و کاربران سرویس‌های ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی می‌توانند با یکی از روش‌های مراجعه به پایگاه اینترنتی https://۱۹۵.cra.ir، تماس با تلفن گویای ۱۹۵ و یا صندوق پستی ۱۹۵-۱۶۳۱۵، شکایت‌های خود را از سرویس‌های مختلف حوزه ICT ثبت و پیگیری کنند.